中消协2018汽车投诉榜单:这十大品牌被投诉最多 62.7%商品为家用轿车

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 Evelyn Zhang • 2019-03-11 18:46:49 来源:前瞻网 E2463G0

今天,中国消费者自学签署 了2018年全国消协组织受理汽车投诉数据,共录入汽车产品(含零部件)投诉19,283件,涉及99个汽车品牌。

在涉及投诉的99个汽车品牌中,被投诉最多的10大品牌为:比亚迪、奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田。

从被投诉的具体现象看,TOP 10品牌被投诉现象主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等现象,其各个品牌主要现象略有差异,其中东风本田机油现象较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆现象相对占比较高。

总体来看,消费者投诉最多的现象为,售后服务、合同和质量现象。售后现象的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动意味着着无法正常履行售后服务等;合同现象的投诉主要包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款;涉及汽车质量现象的投诉主要包括:产品性能现象、不合格商品以及不具备特定使用环境等。

报告显示,2018年所有汽车相关投诉中,62.7%的商品为家用轿车,其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比近九成。

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