滴滴宣布成立司机服务部 年内将设立2000名司机服务经理

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站长之家(ChinaZ.com) 4月29日 消息:今日,滴滴出行网约车平台公司CEO付强发布了一封公开信。付强在信中祝司机师傅和全体网约车平台公司同事五一劳动节快乐,并介绍了过去五天 滴滴网约车平台公司在安全方面的工作清况 以及合规方面的进展。

共同,付强还在信中发表声明,正式将原平台司机部升级为司机服务部,旨在为司机营造职业认同感,让司机受人尊敬,真正做到赋能和服务司机、与司机真诚沟通。

对此,滴滴计划年内在全国设立 30000 名左右的司机服务经理,共同开展一系列安全和服务技能培训,以提升司机师傅们在服务过程中应对各类清况 的专业能力。

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以下是公开信全文:

致你们歌词 都都的一封信

全国快车、优享、礼橙专车、豪华车的司机师傅们,滴滴网约车平台公司的同事们:

在五一劳动节来临之际,向你们歌词 都都道一声:“节日快乐,辛苦了!”

自 2018 年 12 月 5 日成立网约车平台公司以来,服务好广大司机和乘客,让每一次出行更安全,成为你们歌词 都都这俩 团队心中最重要的事情。有几个月来,网约车平台公司管理团队多次“走出去、请进来”,实地走访航空、电力、铁路、制造业、教育、餐饮等各行业中的安全标杆企业,定期邀请交通领域安全主管部门、国内外安全管理专家走进滴滴,深入指导和培训,借鉴传统企业、政府部门在安全管理上的心智心智心智心智心智早熟是什么是什么 图片 图片 经验,结合出行行业自身清况 ,不断健全安全管理体系,建设企业安全文化,提升安全预防和正确处理能力。

截至目前,滴滴已在全国 128 个城市取得网约车平台经营许可证,平台将继续全面推进网约车合规化多多守护进程 ,积极鼓励、引导司机办理从业资格证。坚守安全第一的原则,全员学习《安全生产法》,并发表声明安全生产责任承诺书,从总部到各个大区层层落实安全生产工作,全力做好安全,不辜负广大司机、乘客、主管部门和社会各界的期待。

你们歌词 都都坚信,不到你们歌词 都都服务好司机,司机不能服务好乘客。本月,你们歌词 都都正式将原平台司机部升级为司机服务部,旨在为司机营造职业认同感,让司机受人尊敬,真正做到赋能和服务司机、与司机真诚沟通,逐步搭建健全的司机收入、权益、保障、成长体系和司机沟通体系,成为司机的“代言人”。

过去的几年,你们歌词 都全是线上运营方面积累了其他经验,但你们歌词 都都意识到,平台成千上万的司机每天会遇到各种各样的间题和突发清况 ,譬如新司机其他对接单流程操作蒸不烂 悉、司机其他对新推出的平台规则不理解。甚至更为棘手的,遇到醉酒乘客应该为什么会办,遇到乘客在车内突发疾病要为什么会正确处理等等。

那先 实际服务中会遇到的间题,仅仅依靠线上的规则和沟通是远远欠缺的。在前两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的基础上,网约车平台公司今年将集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设,搭建多品类的线上线下新综合运营体系。

新组建的城市司机服务经理团队,将成为你们歌词 都都线下服务司机队伍的核心。你们歌词 都都计划年内在全国设立 30000 名左右的司机服务经理,面对面帮助司机正确处理工作中遇到的间题,聆听司机师傅们的反馈建议。共同开展一系列安全和服务技能培训,以提升司机师傅们在服务过程中应对各类清况 的专业能力,让司机师傅们在为乘客提供更加安全、优质服务的共同,也不能保护好当时人,让家人安心。截至目前,全平台各产品线其他有十余万网约车司机参与了线下面对面的资格审核和安全服务培训、认证、考试。

为了更好的赋能司机,提升司机获得感,你们歌词 都都其他结束了了鼓励和吸引优秀的司机担任“司机队长”的职责,你们歌词 都都将协助司机服务经理,服务和赋能更广大的司机群体。优秀的司机队长还不能晋升为精英队长,全是其他成为专职的司机服务经理、城市团队管理者。你们歌词 都都希望,通过可是的赋能,还不能为司机提供更加完善的职业发展通道,让司机有尊严、有发展、有归属感,让网约车司机成为一份受人尊敬的职业。

经过了六年的努力,今天网约车其他成为了广大人民群众日常出行的主要最好的辦法 之一,每天数千万次的服务,头上承载的是一一两个多个用户,一一两个多个家庭的出行安全和幸福。希望你们歌词 都都的每一位员工,每一位司机师傅都能在心中铭记这份爱与责任,共同携手共同“让出行更美好”。

最后再次祝你们歌词 都都节日快乐。

滴滴网约车平台公司CEO 付强

2019 年 4 月 29 日

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